Moderator: ModTeam
Lieber viel Geld für den Transport des ganzen PCs aus dem Fenster werfen, als eine Graka günstig zu versenden. Ich bin sooowas von sauer.
berni8818 wrote:Auf den Kosten für die Rücksendung werde ich wohl sitzenbleiben, aber dass ist das kleinere Übel
Bernhard
Skandal wrote:Er meinte sogar das er von so einem Problem zum ersten mal hört, schon heftig wenn man sich von einem Servicemitarbeiter anlügen lassen muss. Weiß nicht was FSC sich dabei denkt, das ist imageschädigend hoch 10.
Saschbert wrote:Skandal wrote:Er meinte sogar das er von so einem Problem zum ersten mal hört, schon heftig wenn man sich von einem Servicemitarbeiter anlügen lassen muss. Weiß nicht was FSC sich dabei denkt, das ist imageschädigend hoch 10.
Hallo Skandal,
ich befürchte, der gute Mann am anderen Ende der Leitung kann durchaus Recht haben, denn nicht selten wird der Support nicht direkt von den Herstellern, sondern von Subunternehmern (Outsourcing) gestellt, so dass diese Mitarbeiter oft nicht wissen, wie und was genau los ist. Das ist sehr schade, aber in der heutigen Zeit nunmal der Fall.
Eine Freundin von mir Arbeitet in einem typischen CallCenter, das für mehrere Unternehmen den Support und die Bestellannahme stellt. In der Regel weiß sie nie wirklich, worum es geht. An Ihrem Terminal erscheint der Name des Unternehmens, mit dem sie sich melden muss, soviel weiß sie, und hat dann Ihre Standardmasken aufzurufen, die sie dann behandelt, als ob unsereins z.B. eine Bestellung online auslöst.
Bei Supportfragen ist dies Ähnlich. Die haben eine Art Fragenkatalog den sie nutzen können, quasi eine Art Mischung aus "Windowshilfe" und FAQ.
Auch sie kennt es, den Kunden am Telefon zu enttäuschen, und auch dies ist der Grund, dass sie nach einem neuen Job ausschau hält, weil sie das nicht mitmachen möchte. Nun bleibt die Frage, ob FSC eigene Supportmitarbeiter hat, oder es über ein CallCenter läuft.
Zumindest der Außendienst wird von Subunternehmern gemacht, unter anderem die Prefectis GmbH, mit denen ich schon zu tun hatte, und die auch nicht vorbereitet auftauchen, leider. Der CallCenterAgent "denkt" sich eine mögliche Diagnose aus, und der Supportmensch kommt, und hat nur ein Ersatzteil dabei. In einem Fall den ich erlebte, war das Mainboard und das Netzteil defekt, das habe ich auch am Telefon so geäußert. Da kam die Frage, wie sich das äußern würde. Ich sagte singemäß: "Ich versuche den Rechner von Ihnen anzuschalten, doch keine Reaktion auf dem Monitor, der Tastatur und der Maus, ebenfalls laufen die Lüfter nur kurz an, und schalten dann ab, ergo Mainboard und/oder Netzteil defekt".
Die gute Dame sagte dann, das könne ich nicht beurteilen, aber der Servicemitarbeiter würde am Tag X kommen, und es vor Ort klären.
Der Mitarbeiter kam, und hatte eine Grafikkarte dabei, weil ihm gesagt wurde, die Grafikkarte sei kaputt. Also muss die Dame im CallCenter gedacht haben: Kein Bild am Monitor = GraKa defekt oder so. Der Mensch erkannte sofort den Fehler seiner vermeintlichen Kollegin, kam wenige Tage später mit den Ersatzteilen, tauschte MB und NT, und schon lief die Kiste wieder.
Lange Rede, kurzer Sinn:
Ich habe mit mindestens 4 Unternehmen zu tun gehabt, inder ganzen Zeit. Den Hersteller (FSC, wenn sie es noch selber machen), dem Händler, dem CallCenter und dem Supportunternehmen.
Also macht die Leute im CC nicht schlechter, als sie sind, sie machen auch nur Ihre Arbeit, und können nicht alles wissen, nur weil sie mal Urlaubsreisen buchen müssen, mal als Versandkatalogbestellannahme oder aber auch als technischer Support arbeiten müssen.
Lieben Gruß und sorry für den großen Beitrag
Saschbert
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