Hallo,
ich habe mich extra hier angemeldet, um mal meine Erfahrungen mit dem "Upgrade Redemption Support Center" zu schildern, mit welchem man zu tun hat, wenn man über Moduslink ein Vista-Upgrade bestellt. Selbstverständlich bin ich (zufriedener) Besitzer eines Fujitsu Siemens PCs.
Ein Drama in (mindestens) sechs Akten
Akt I - Bestellung
Kurzfassung: Anfang Dezember 2006 einen Fujitsu Siemens Esprimo P5615 64Bit gekauft. Erstmal alles installiert, wunderbar. Vier Wochen später, also Anfang Januar 2007, Upgrade-Bestellprozedur bei Moduslink durchlaufen. Kompliziert, aber erfolgreich. Geld überwiesen, Belege eingeschickt, Bestätigung erhalten, fertig - Jetzt nur noch warten, denkt man.
Akt II - Warten
Man wartet. Und wartet. Und man liest nichts Gutes in den einschlägigen Foren. Alle warten. Nichts tut sich. Ah, das Betreibssystem wird mit großem Getöse auf den Markt geworfen. Hoffnung. Trotzdem tut sich nichts. Immer noch warten. Geduld haben. Erste zaghafte Unmutsregungen. Man fragt sich, was da eigentlich mit einem gemacht wird. Hat man etwa nicht bezahlt? Doch, man hat bezahlt, aber das Produkt wird nicht geliefert.
Akt III - Absage
Folgende Mail erreicht mich nach drei Monaten Warten:
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Upgrade Bestellung.
Auf weiterer Nachprüfung Ihrer Certificate of Authenticity (COA), haben wir festgestellt, dass das Windows Vista Upgrade das Sie gewählt haben, nicht verträglich mit dem Windows XP Produkt in Abhängigkeit mit Ihrer COA Nummer ist.
Unseren Unterlagen zeigen eine COA Nummer welche auf ein 32-bit Produkt hinweisen und das Produkt das Sie gewählt haben ist ein 64-bit Produkt.
Unglücklicherweise ist das kein gültiges Upgrade, es kann gegebenenfalls zu technische Probleme zwischen dem von Ihnen gewählten Upgrade und Ihrem PC kommen.
Um sicher zu gehen, dass Ihr Upgrade richtig arbeitet, haben wir Ihre Bestellung storniert und bitten Sie auf unserer Upgrade Redemption Website eine neue Bestellung einzugeben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Bestellen ein 32-bit Produkt auswählen.
Wenn Sie Ihre Bestelllung beendet haben, folgen sie bitte sorgfältig den
Anweisungen:
Proof of Purchase ( Kaufnachweis) schon eingeschickt:
Bitte beantworten Sie diese E-mail mit Ihrer neuen Bestellnummer und Ihrer vorherigen Bestellnummer, um dem Upgrade Center zu ermöglichen Ihre Bestellung Ihrem Kaufnachweis zuzuordnen.
Proof of Purchase (Kaufnachweis) noch nicht eingeschickt:
Wenn Sie Ihren Kaufnachweis noch nicht eingeschickt haben, dann schicken Sie uns diesen bitte mittels einer der folgenden Methoden, bis spätestens zum
31.05.2007 . Bitte vergessen Sie nicht Ihre neue Bestellnummer darauf zu vermerken.
E-mail: Bitte schicken Sie un seine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung und eine Kopie Ihres Kaufnachweises an: MSTUPVISTAEMEA@moduslink.com mit der Betreffzeile: Upgrade Redemption Center POP
Fax: Bitte schicken Sie un seine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung und eine Kopie Ihres Kaufnachweises an : +31 555433946
Post: Bitte schicken Sie un seine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung und eine Kopie Ihres Kaufnachweises an:
Technical Upgrade Program Vista
P.O. Box 252
7300 AG Apeldoorn
Niederlande
Wir bitten alle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die Prüfungsschritte sind gedacht um entstehende Konflikte mit Ihrem PC zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Ihre neue Bestellung bis zum 15.04.2007 eingegeben werden muss.
Wenn Sie denken das hier ein Fehler vorliegt, können Sie uns unter folgender E-mail Addresse
MSTUPVISTAEMEA@moduslink.com kontaktieren.
Bitte besuchen Sie die folgende Webseite, um Ihre Bestellung abzugeben:
http://upgradeweb.moduslink.com/vista/
Ihr Auftrag wird gleichermaßen wie alle anderen Bestellungen bearbeitet und es entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil bei der Lieferzeit.
Danke schön
The Upgrade Redemption Support Centre