[Xa2528] Mainboard defekt - Keine Rückkehr

[Quiksilver]

yeah, ich habe nur das geschrieben was man mir gesagt hat.

Ich denke, dass mit dem Händler ist richtig, man muss über ihn reklamieren und der hat dann die Möglichkeit mit Fujitsu um ein anderes Gerät zu verhandeln.

und @ scream, bei mir gabs als Trost für die letze Reperatur auch eine 'Aufmerksamkeit', dies war eine Notebooktasche, toll jetzt hab ich 2 von diesen Dingern zuhause die ich eigentlich nie brauche.

Hm wenn Fujitsu die Notebooks bei RTS-Services reparieren lässt und diese Lieferschwierigkeiten haben, dann sind wohl die die Schuldigen.
Zum Lachen ist ja der Slogan.. RTS-Services, 'Bringt Unternehmen Nutzen'.. und der wäre?

- Reparatur, Wartung und Aufarbeitung von Elektronik- Hardware: das ist unser Geschäft und darin sind wir Profis. -

Supiiii ^^

Naja aufregen bringt ja hier eh nix, aber man muss ja irgentwo seinen Senf dazu geben.

[yeah]

yeah, ich habe nur das geschrieben was man mir gesagt hat.

War keine Kritik an dir Kam falsch von mir rüber - sorry

[scream01]

Und schon wieder soll die Reparatur angeblich in ein paar Tagen abgeschlossen sein

die Reparatur Ihres Gerätes wird in ein paar Tage abgeschlossen sein. Ich behalte den Vorgang im Auge und melde mich bei Ihnen sobald die Rücksendung fest steht.

[Quiksilver]

yeah, ich habe nur das geschrieben was man mir gesagt hat.

War keine Kritik an dir Kam falsch von mir rüber - sorry

Macht nichts, hab so gar nicht gedacht, wollte es nur noch mal sagen ^^
Wenn schon Kritik dann an Fujitsu ole

Ja super scream, dann heissts in ein paar Tagen, und er behälts im Auge.. zum Schluss teilt er dir mit, dass es wieder nichts wird..

[Fabian1899]

Ich hab heute mal wieder beim Beschwerdemangement angerufen und nach einem Verantwortlichen gefragt, nun werde ich am Montag von einem zurück gerufen.
Mir wurde eigentlich zugesagt, dass ich das Gerät bis heute habe, weil ich am Montag auf ein Seminar muss und dort das Gerät brauche...

[Quiksilver]

Ich benötige den Laptop auch zum Arbeiten, aber dass er deswegen schneller fertig sein soll kann ich mir nicht vorstellen.

[Borti1968]

Vorgänge
22.12.2009 07:34:36 Workorder wurde beantragt
22.12.2009 07:35:06 in Bearbeitung
22.12.2009 12:38:18 Abholung veranlaßt
23.12.2009 12:38:19 Abholung veranlaßt
28.12.2009 19:19:14 Abholung veranlaßt
29.12.2009 10:19:16 Gerät eingetroffen
29.12.2009 13:38:15 Gerät eingetroffen
04.01.2010 08:38:15 in Bearbeitung
Ich habe die gleichen Probelme, ich werde mir bei diesen Verein kein Gerät mehr Kaufen es ist eine schande einen so lange auf sein Gerät warten zulassen.

[Kuddel112]

Hallo,
ich geselle mich auch mal hier zu.
Ich habe das selbe Problem und habe durch die Tipps aus den einzelnen Posts schon ein bisschen etwas in gang geschoben.
Ich hatte mein Notebook auch von einem Versandhaus und jetzt nimmt die dortige Beschwerdestelle mit FusiSiemens Kontakt auf.
Ich soll diese Woche noch eine Antwort bekommen.

[scream01]

Der Support von Fujitsu (service.beschwerdemanagement@ts.fujitsu.com) antwortet eigentlich recht fix, man sollte
nur nicht den Fehler machen auf eine Mail direkt zu antworten, da diese von technical.support@ts.fujitsu.com gesendet werden.

Ich würde fast schätzen, das viele Leute auf Position 1 stehen in der Warteliste .
Welche Position wird euch hier angezeigt ?

Einfach auf http://www.rts-services.de/rts2/homepage/index.php gehen, dort auf Kontakt/Tracking.
Anschließend eure PLZ und Auftragsnummer (oder Seriennummer), welche ihr im Fujitsu Support Bereich findet eingeben.

Bei mir steht:

Code: Select all

Position: 1
Referenz Nr.: xxxxxxxxxxxxxx
Seriennummer: xxxxxxxxxxxxxxxx

Wo liegt ihr ?

[Quiksilver]

Glaube nicht, dass das was damit zu tun hat, welches Notebook als erstes repariert wird.
Bei mir steht nämlich auch Position 1 dort.

Die sollens ich mal beeilen, sonst läuft meine Garantie ab bevor ich das Ding wieder habe ^^

[scream01]

Die Garantie zählt ab dem Datum, an dem du es eingeschickt hast. Anschließend hast du weitere x Jahre Garantie auf die Reparatur (nur diese und nicht andere Defekte)

[Nerv]

Habe heute beim Beschwerdemanagement angerufen,wurde weitergeleitet an die nächsthöhere Instanz,vermute ich.
Dort wurde mir gesagt 320 Notebooks stehen auf Priorität 1. Die Techniker bearbeiten ca. 20 NB pro Werktag.Angeblich hat Nvidia bei den Grafikchips gemurkst und jetzt wurden neue bereinigte Chips produziert. Deswegen hat die ganze Geschichte solange gedauert.
Ach übrigens,mein Notebook habe ich am 24.11 2009 eingeschickt.

[Quiksilver]

Die Garantie zählt ab dem Datum, an dem du es eingeschickt hast. Anschließend hast du weitere x Jahre Garantie auf die Reparatur (nur diese und nicht andere Defekte)

Hm ja, also wenn jetzt das Motherboard kaputt war, hab ich dann wieder 2 Jahre Garantie darauf?
Das dachte ich immer.. ist das so?

Habe heute beim Beschwerdemanagement angerufen,wurde weitergeleitet an die nächsthöhere Instanz,vermute ich.
Dort wurde mir gesagt 320 Notebooks stehen auf Priorität 1. Die Techniker bearbeiten ca. 20 NB pro Werktag.Angeblich hat Nvidia bei den Grafikchips gemurkst und jetzt wurden neue bereinigte Chips produziert. Deswegen hat die ganze Geschichte solange gedauert.
Ach übrigens,mein Notebook habe ich am 24.11 2009 eingeschickt.

Jaja jetzt isses die Schuld von Nvidia..
Na wenigstens dauert es jetzt nur noch ca. 3 Wochen bis meins da is -.-

[PappaBaer2005]

Anschließend hast du weitere x Jahre Garantie auf die Reparatur (nur diese und nicht andere Defekte)

Hm ja, also wenn jetzt das Motherboard kaputt war, hab ich dann wieder 2 Jahre Garantie darauf?
Das dachte ich immer.. ist das so?

Nein, das ist nicht so. Die (freiwillige) Hersteller-Garantie, die ihr mit dem Gerät erworben habt, zählt für das komplette Gerät und wird nicht durch eine Garantie-Reparatur für einzelne Komponenten verlängert. Das wäre ja ein Rattenschwanz ohne Ende.

Jaja jetzt isses die Schuld von Nvidia..

Auch wenn Du es anscheinend nicht glauben magst, das ist wirklich so (ging sogar vor Monaten durch die Fachpresse).

Und Leute:
Ihr braucht auch nicht RTS als Schuldigen hier zu beschimpfen. Die sind nur der Servicepartner, der die Reparatur durchführt. Die schnitzen sich die Ersatzteile auch nicht selbst, sondern sind auf die Verfügbarkeit der Ersatzteile durch Fujitsu angewiesen.

[Quiksilver]

Nein, das ist nicht so. Die (freiwillige) Hersteller-Garantie, die ihr mit dem Gerät erworben habt, zählt für das komplette Gerät und wird nicht durch eine Garantie-Reparatur für einzelne Komponenten verlängert. Das wäre ja ein Rattenschwanz ohne Ende.

Tia, das wäre ja nicht mein Problem, damals war es mal so, dass Garantie dafür da war, falls eventuell mal etwas kaputt geht, bei Fujitsu ist das aber standard. Somit weiß ich jetzt schon, dass ich im Sommer das Notebook wegschmeissen kann.