Hallo,
wir haben etliche E5411 welche Probleme mit der PR09 Dockingstation haben.
Die Bildschirme welche an der PR09 (Rev2) angeschlossen sind, werden bei ca 500 unserer Geräte schwarz und reaktivieren sich nach einigen Sekunden wieder von selbst. Teilweise reaktivieren sich die Monitore nicht wieder von selbst und die PR09 muss vom Gerät getrennt und erneut verbunden werden. Dieser Fehler tritt sporadisch auf, ohne ein genaues Muster aufzuweisen. Die Anwender berichten das sie O365 Produkte nutzten (MS Teams, Excel, Word usw.) während der Fehler auftrat. In der Ereignisanzeige ist nach auftreten des Fehlers nur eine kritsche Meldung zu finden "Das Gerät "PR09 DisplayPort Dock" (Ort0000.000d.0000.002.001.003.000.000.000") ist aufgrund eines Ausfalls eines Benutzermodustreibers offline. Ein Neustart des Geräts wird 5 Mal versucht. Weitere Informationen zu diesem Problem erhalten sie beim Gerätehersteller.
Wir sind selbst ins Troubleshooting gegangen und haben alle Online verfügbaren Lösungsansätze von der Fujitsu Support Seite sowie von der Displaylink Seite ausprobiert. Leider Hat nichts davon geholfen den Fehler zu beseitigen. Als Anmerkung dazu, bei den Geräten E449, E546, E548, U727, U729, H7510, H760 welche bei uns im Betrieb sind tritt dieser Fehler nicht auf.
Was haben wir bisher gemacht:
1. Energieeinstellungen laut Displaylink vorgenommen
2. Alle Treiber die laut support.ts.fujitsu.com empfohlen und angeboten werden installiert.
3. Alle Firmware Updates durchgeführt. (USB PD Firmware Update Tool V1.0C013.3 (23.01.2023); EC firmware Update Program (V4.8.17 (29.11.2022); Firmware Update Tool for MST HUB for Thunderbolt Port Replicator v2.0.0.0 (26.05.2022); Thunderbolt (TM) 4 and USB Retimer Firmware Update Tool Rev2.24 (31.08.2021), USB PD controller FW package (one click update) - welches für die PR09 als angeboten wird.
4. Displaylink Treiber sowohl die aktuellsten von der Fujitsu Seite als auch von Displaylink selbst.
5. Alle Treiber durch DeskUpdate aktualisieren lassen
6. BIOS wurde aktualisiert
7. Kabel zwischen Monitor und PR09 ausgetauscht
8. Andere Arten von Kabel verwendet (DP - DP; DP - HDMI usw)
9. Anschlusskabel zwischen PR09 und E5411 ausgetauscht
Hat jemand eine Idee wieso das bei den E5411 auftritt?
Hier noch einige Angaben.
Windows 21H2 (Build 19044.2604)
BaseBoard Version F3
CPU i3-1115G4
16 GB RAM