Gros souci avec xa 2528

[cjlaquille]

0970809220..............hotline!

[rurux]

ok, merci beaucoup.
Dans la semaine je vais recevoir le chronopost pré-payé.

[kisscool57]

Salut,

Fais comme moi (voir plus haut), telephones chez Fijitsu en expliquanr clairemement ton pb, de là ils vont te demander d'envoyer ton pc via chronopost puis Atmis va rechercher la panne. Si le pb vient de la carte mère, ils te là change ou change carrement le PC.
Voilà en gros la procédure.

[cjlaquille]

0970809220
tu dois bien sur envoyer ta machine complete et pas un puzzle quand tu recevras le bordereau de retour

[kisscool57]

Bonjour à tous,
Un peu de news: suite à l'envoi de mon pc chez Fujitsu via AT&MI (carte graphique HS), j'ai reçu mon nouveau PC hier soir (aprés 1 mois d'attente.....mais je ne vais pas me plaindre) il s'agit d'un Amilo xa 3530; manque de bol j'ai pas réussi à avoir Windows 7

[cjlaquille]

quand tu fais réparer ta voiture tu garde le moteur avec toi?
à question bête réponse idiote!
tu demande la gratuité tu ne voudrais pas en plus la crèmière avec?
sans rancune!

[rurux]

Bonsoir,
Voila j'ai quelques questions :

J'ai envoyé mon Amilo XA 2528 le 30/10/09 chez AT&MIS . Le "02.11.2009 08:39:14 Travail en cours" d'après le site de suivis, le "12.11.2009 17:07:00 Travail en cours" , depuis rien... Donc j'appel et je demande d'ou viens le problèmes de cette lenteur ... Ils me répondent, "Rupture de stock de Cartes Mères". Ils me d'envoyé un email à fujitsu pour leur demandé.. Je le fait et fujitsu ne donne pas de réponses.. J'ai envoyé l'email le 10/12 et depuis toujours pas de réponses..

1) Combien de temps ont-ils mis pour vos réparation lors de leur rupture de stock..?
2) Serait-ce possible que je me retrouve avec un ordinateur neuf pour X raisons ? Si oui, les donnés de l'ancien faut t'ils leurs dire adieux?


ps: Quand j'ai posé la question à propos du disque dur, c'était parce que je ne voulais pas envoyé mon disque dur avec mes donnés importante dedans, car en cas de "lenteur" je serais vraiment dans la m**de ! Et d'ailleurs je le suis maintenant .... Bref.. juste une simple question pas la peine de me faire passé pour un imbécile ...

Merci de votre réponse !

(Sorry pour les fautes..)

[geotube]

rurux, j'ai exactement le même problème que toi: envoyé il y a 2 mois, tavail en cours, pas de news, pas de réponses à mes mails! Si ils peuvent pas assumer, faut le dire plus tôt!
et pas besoin, au nazi de service, de venir faire la leçon du jour! on le retrouve sur chaque sujet du forum, comme un pervers à la recherche d'une proie! il a du être émasculé quand il bossait à fujitsu! faut vraiment n'avoir que ça à fare pour passer son temps à brailler sur les consommateurs, clients de fujitsu de surcroit... aux dires d'anciens collègues, c'est un blazé de première qui ne connait de l'informatique que le nom... et encore quand c'est bien orthographié! à bon entendeur...

[rurux]

C'est hallucinant le temps qu'ils mettent pour changé une carte mère ...

[geotube]

C'est hallucinant le temps qu'ils mettent pour changé une carte mère ...

bah ouais, en attendant, j'ai plus de donnée (sur le disque dur de mon portable...), plus de portable et plus de nouvelles! ça fait beaucoup pour un "service" consommateur à l'écoute de ses clients... faut- les appeller 10 fois par jour chacun de nous, et on est nombreux! ça ne peut plus durer!

[rurux]

Moi aussi, toutes mes données ... Je pensais le recevoir au bout d'un mois maximum.. Maintenant je me retrouve dans la m**de car j'ai pas mes données alors que je need un tout petit truc qui était sur l'ordinateur pour jeudi , pour un entretiens d'embauche ... Merci Fujitsu ....

Franchement si j'ai pas l'ordi avant début 2010 je sort les crocs !

[rurux]

Bon je viens au news !

Fujitsu m'ont répondu à l'email que je leur avait envoyé.. :

(...) Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes, pas en mesure de réparer votre produit faute de pièces détachées.

Nous souhaitons vous remercier de la patience dont vous avez fait preuve jusqu'à maintenant et vous annonçons que nous procèderons au remplacement de votre produit dans les plus bref délais.

Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer une date d'échange définitive pour le moment, mais sachez que les équipes du Service de Fujitsu Technology Solutions mettent tout en oeuvre afin de réduire ce délai au maximum.

(...)

Bon bah c'est déjà ça, mais j'ai une question : Ils vont me donné un nouveau ordinateur portable? Comment faire pour récupérer les données qui était resté dans l'ancien ordinateur que je leur ai donné ?

[cjlaquille]

il n'y a plus d'échanges de machine car il n'y a plus de machines de remplacement en stock donc fait une croix sur un évchange car désormais les machines seront réparées et non échangées et ceci est valable pour tout le monde;
que celui qui ne le croit pas écrive au Responsable France du Service PRS à Roissy il aura la réponse!
patience désormais...

[rurux]

Donc ils vont me réparé l'ordinateur comme convenu? Le seul soucis c'est que maintenant c'est une histoire de patience?

[cjlaquille]

tout à fait!