[Xa2528] Mainboard defekt - Keine Rückkehr

[kkugelmann]

Hallo!

Ich warte jetzt auch schon seit fast zwei Monaten auf mein Laptop (allerdings Xi2528 - da aber das gleiche MB verbaut ist hoffe ich auch hier am rechten Platz zu sein). Begründung vom RTS: Warten auf Ersatzteil (Mainboard)

Nachdem ich gelesen habe dass einige hier schon seit mehreren Monaten auf ihr Gerät warten is mir erstmal ein Schauer über den Rücken gelaufen.
Bringt es was beim Beschwerdemanagement anzurufen? Wie hoch sind die Chancen ein Tauschgerät zu erhalten?
Evtl. kann ja mal jemand seine Erfahrungen mit dem Beschwerdenmanagement posten.

[yeah]

Das Beschwerdemanagement ist eigentlich recht professionell und eine Stelle in der auch mal was nachgegangen wird. Allerdings versucht natürlich auch ein Beschwerdemanagement immer das beste für sein Unternehmen rauszuholen. Logisch. Ein Austauschgerät gehört da leider nicht zu. Erfahrungsgemäß sind die aber sehr bereit zu handeln wenn man sein Problem wirklich haarklein und mit genügend nachdruck (Telefonisch !) durchgibt. Bei der ersten Reparatur allerdings sehen die Chancen für ein Austauschgerät meines Erachtens nach eher schlecht. Nach der zweiten oder dritten Reparatur ist das aber durchaus realistisch und sollte in jedem Fall angestrebt werden.

[Quiksilver]

Hat schon jemand seinen Laptop zurück erhalten?
Da es ja hieß es sind neue Motherboards eingetroffen..

[scream01]

Status hat sich bei mir auch noch immer nicht verändert, trotz der Zusage.
Eine weitere Mail wurde verschickt, hilft erstmal wieder nur warten

[Quiksilver]

Naja ich denke, das war mal wieder eine Ausrede..
Denn wenn Motherboards da sind, das einzubauen dauert ja mal wirklich nicht lange >.<

[kkugelmann]

@Quicksilver: du weißt ja nicht wie viele Amilos sich beim Technischen Support häufen ;P

Hab mir jetzt für die Wartezeit n Netbook geholt, um zumindest einigermaßen mobil zu sein.

[Quiksilver]

Kann schon sein kkugelmann, aber wenn man n größeseres Unternehmen ist, dann muss man halt damit rechnen, dass eventuell mal mehrere Reperaturarbeiten anfallen, und wenn man dann auch noch so ewig lange Wartezeiten hat, weil man das mit den Motherboards nicht auf die Reihe bekommt, dann ist das eben sehr zum Leidwesen der User und allen die Schuld von Fujitsu, egal wie viele sie reparieren müssen. Aber wie sie sich verkaufen ist ihnen anscheinend egal.

Sie müssten sich halt selber Fragen wieso sie so viele Reperaturarbeiten haben an Amilos ^^

[kkugelmann]

@Quicksilver sollte jetz auf keinen Fall ne Verteidigung für Fujitsu sein. Arbeite selber in der IT und Fujitsu hat immoment wohl mehrere Probleme mit Mainboards ^^ Ne bestimmte Serie von Esprimos (also Desktop PC'S) Hat immoment ne Ausfallrate von 60%. Wir hatten Teils Wochen da sin 3-4 PCs nichtmehr gelaufen ^^

Mich würde mal interessieren wo genau das Problem bei den Mainboard besteht, haben die die Platinenpläne verlegt? ;P

[scream01]

Update:

Der Status hat sich natürlich bei mir noch immer nicht geändert.
Mein Amilo ist nun seit über 15 Werktagen in der Reparatur.
Habe keine Antwort auf meine letzte Email erhalten, eben eine neue verschickt.

Jemand schon andere neue Informationen ?

[Quiksilver]

kkugelmann das will ich dir auch hoffen

Ja scream ich, habe vorher angerufen und es wurde mir gesagt, dass im Laufe der nächsten Woche neue Motherboards eintreffen. Was vllt. wieder eine Ausrede ist, denn es hieß doch schon, dass welche eingetroffen wären. Es wurde mir auch noch gesagt, dass ich auf mein Gerät noch länger warten müsse da er noch nicht so lange kaputt ist, kaputt ist er zwar eigentlich immer befindet sich aber auch 'erst' seit etwa 15 Werktagen bei Fujitsu, und durch die große Anzahl an kaputten Geräten verständlicherweiße der Reihe nach repariert wird.

Zudem habe ich mich nach einem Austausch PC erkundigt, und Fujitsu selber bietet diesen Service nicht an.
Man müsse es über den Händler klären über den man das Gerät gekauft hat.

Naja heißt wohl noch warten...

Gruß Chris

[yeah]

Man müsse es über den Händler klären über den man das Gerät gekauft hat.

Das ist schlichtweg falsch. Der Händler muss das tun wenn er daran schul dist. Warum sollte ein Händler kosten auf sich nehmen die er nicht verursacht hat sondern Fujitsu? Das die vermeindliche Liferung eine Ausrede ist dachte ich mir (leider) sofort. gab es öfter. Wollte aber nicht alles negativ reden.

Das merkt man alleine daran, dass man (nachdem man die Info hat das neue Boards kommen) einem Mitarbeiter erzählen kann "ja dann und dann kommen neue Boards" und der einem antwortet "nie davon gehört - das wüsste ich".

[scream01]

Nach gerade mal einer Woche eine Antwort auf meine Emails:
Wie angenommen, gibt es KEINE Ersatzteile, obwohl diese mir zugesprochen wurden.
Stattdessen bekomme ich nun "eine kleine Aufmerksamkeit" ..... (no Comment)

PS: Mein Laptop befindet sich (so wie wahrscheinlich alle) bei http://www.rts-services.de.
Dort kann man den Status genauer abfragen, bei mir steht:

Code: Select all

2009-12-29 11:28 Reparatur begonnen
2009-12-29 11:28 Ersatzteil bestellt
2009-12-29 11:28 Reparaturverzögerung
2010-01-20 07:49 Ersatzteil bestellt
2010-01-20 07:49 Reparaturverzögerung

Interessant ist, dass
a) Schon am gleichen Tag der Bestellung gewusst wurde, dass es sich verzögert
b) Schon 2 mal ein Ersatzteil bestellt wurde


Ich glaube, dass war das letzte Produkt von fujitsu.

[yeah]

Bekommst wahrscheinlich so einen Tollen USB-Stick im Core & Shell Design - so einen will ich auch mal aber die sind so teuer
Das tröstet dich doch total oder? Wie armseelig ist das eigentlich?

[scream01]

Was ich haben möchte ist eigentlich meinen Laptop.
Bisher sind genau 36 Tage vergangen, nach 42 (6 Wochen) werde ich denen das nächste mal schreiben und ein Ersatzgerät fordern.
Bis dahin wünsche ich allen einfach mehr Glück mit ihrer Reparatur.


PS: Meine Nachfragen, nach einem genauen Termin werden gekonnt ignoriert.

[Fabian1899]

Hallo zusammen,

hatte schon jemand erfolg beim Beschwerdemangement? Konnte jemand was erreichen

Liebe Grüße