[Scaleo P] Support von Fujitsu Siemens!

SCALEO E, SCALEO H, SCALEO X, SCALEO L, SCALEO P

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berlinova
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Postby berlinova » Fri Mar 02, 2007 11:35

Frage

Gestern ging mein Scaleo P im Juni 2006 gekaut in die Knie
GIng nicht mehr an - nix leuchtet evt. Netzteil oder MaBo im Hintern.

Habe gestern die 01805 Hotline angerufen - die meinten ein Techniker meldet sich bei mir wegen VOS.

Wie lange dauert sowas in der Regel bis sich jemand telef. meldet und ein Termin vereinbart?

24 VOS bedeutet wohl nicht wirklich innerhalb von 24 Stunden passiert etwas oder?

laser
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Postby laser » Fri Mar 02, 2007 16:47

Hi,
also bei mir ist es ja mittlerweile das 2x das dieses Problem auftritt.
Ich kann dir nur von meinem ersten mal berichten, da hat es gut 3-4 Wochen gedauert bis sich einer gemeldet hat.

/edit, hatte Montag auch wieder der Technik bescheid gesagt, bis jetzt hat sich noch keiner gemeldet.
Ne Woche musste den schon mindestens geben, im Vertrag steht glaube ich auch 7-9 Tage ~ oder so

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mollenhower
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Postby mollenhower » Fri Mar 02, 2007 23:29

Ich habe gestern beim Service angerufen weil der Lüfter der Graka immer lauter wurde. Es hieß auch ,der Techniker meldet sich innerhalb 2 bis 5 Tage. Heute abend hatte er angerufen und am Montag kommt er vorbei um die Graka auszutauschen. Wenn das kein Service ist. :wink:
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Schrauber
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Postby Schrauber » Sat Mar 03, 2007 0:41

Das läuft immer gleich ab:
1. Der Kunde meldet sein Problem bei Fujitsu-Siemens (per Telefon, Email etc.)
2. Nach Abklärung des Fehlers veranlasst Fujitsu-Siemens bei Bedarf die Versendung der nötigen Ersatzteile an den zuständigen Techniker
3. Erst wenn der Techniker die Ersatzteile erhalten hat, wird er sich beim Kunden melden und einen Termin vereinbaren -> vorher macht's einfach keinen Sinn! :wink:

alex2006
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Re:

Postby alex2006 » Sat Mar 03, 2007 12:32

berlinova wrote:24 VOS bedeutet wohl nicht wirklich innerhalb von 24 Stunden passiert etwas oder?


24 Monate VOS!!!


Gruß
Alex


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