après 6 mois de guerre , j'ai enfin obtenu le remboursement intégral (sauf 0,50€ d'éco-taxe)
- j'ai contacté siemens : refus de prise en charge et de reconnaitre le vice caché (et suppression de la page du site support siemens du défaut sur les cartes graphiques : trop car j'en avais fait la copie
)
- j'ai contacté mon revendeur P-S : refus (pas au courant de vice caché ni de la loi sur les vices cachés)
- j'ai rencontré le conciliateur de justice : il a convoqué le directeur du magasin P-S pour le mois suivant. Celui ci n'est pas venu.
- j'ai finalisé mon dossier pour la juridiction de proximité
- 2 mois après reçu une convocation (mon revendeur aussi) pour comparaitre
- 10 jours après la convocation, coup de téléphone du directeur P-S : il veut bien faire un geste (pour m'épargner de perdre du temps dans une procédure qui n'aboutira jamais (sic !) )
il me propose (c'est ça ou rien) un bon d'achat de 300€ sur le rayon informatique pour m'acheter le bien que je veux d'un montant minimum de 600€ ! Je refuse étant certain de mon bon droit.
- 3 jours après il est d'accord pour me rembourser 50% du prix du portable... ben non, je ne veux toujours pas et il finit par accepter de rembourser la totalité du produit. On s'est rencontré hier soir. Il m'a fait remplir tout plein de paperasse, m'a proposé de faire mes emplettes dans son magasin et qu'il me ferait un chèque de la différence. Nouveau refus, je lui rappelle qu'il n'avait jamais été question que je sois obligé d'acheter quoique ce soit dans son magasin. Au
final, je lui ai laissé mon portable (amputé comme il se doit des 2 disques durs) contre un chèque de 1099€. J'espère qu'il n'est pas en bois
Donc, ne laissez pas tomber, si votre revendeur ne veut rien entendre, monter votre dossier au tribunal de proximité, et à ce moment, ils vont bouger.
Le meilleur pour la fin :
1- mon PC portable est tombé en panne, mais il n'a jamais fait l'objet d'aucune expertise (ni par Fujitsu, confirmation du diag de la panne de la carte graphique par téléphone après description des symptomes), ni du SAV de P-S ni par un expert mandaté par la justice ou un assureur ! au final, remboursement du portable sans que quiconque en dehors de moi n'ait appuyé sur le bouton marche !!!!
2- le directeur du magasin m'a dit qu'il allait de tout manière demander le remboursement du PC à Fujistu et qu'en tout dernier lieu, il était assuré contre ce risque, donc que ce ne serait plus lui qui payerait. (et que, je comprenais bien, il ne pouvait pas rembourser tout le monde, donc il refusait toujours et attendait que les gens abandonnent par épuisement (et la peur de lancer une procédure) mais qu'il n'allait jamais au procès, car le verdict était trop aléatoire et cela risquait de lui couter trop cher (avocat, frais de justice, dommages et intérets...)
Bon courage à vous ....
et plus jamais Fujitsu Siemens .... ni Nvidia